ここでも道草

　　

今日は4月24日。

 

2015年10月19日放映の「プロフェッショナル仕事の流儀　

常識の外に未来はある　起業家 増田宗昭」より。

　　

前投稿でネクタイについて書きました。

ムヒカ元ウルグアイ大統領がネクタイをしなかった話です。

この番組の増田さんも、スーツを着ないで、

ふだんからラフなスタイルです。

そのスタイルに触れた部分を聞き書きします。

　　

ナレーター：

ラフないでたちには理由があるという。

インタビュアー：

いつもこの格好なのですか？

増田：

みんながスーツを着ているから、スーツを着ておけば安心、

みたいな人が多いじゃん。

だけど本質的かといったら、そうじゃねえじゃん。

お客の気分になるってことが大事よ。

だからお客の格好よ、これは。

林成之さんの言う「統一・一貫性」の法則によると、

違うものは排除する傾向にある脳です。

みんながそうだから合わせて安心するように脳はできています。

その中でスーツを着ない、ネクタイをしない格好を通すのは

少々辛いところです。

でもオリジナルなことをするためには、

脳の”当たり前”を打破しておく必要を感じます。

この増田さんのように、スーツを着ない理由がほしいなと思います。

　　

　　

この番組で印象に残った他の場面も聞き書きします。

　

ナレーター：

今、増田が取り組んでいるのは、

低迷する小売業を変える新たなビジネスモデルの開発だ。

4年前に作った書店を中心とした複合施設。

増田：

来るってことに価値のある空間を作りたい。

ナレーター：

既存の書店のように、品ぞろえだけで勝負しては、

ネット書店に勝てないと考えた増田。

コーヒーを飲みながら商品を自由に何時間でも読むことができるなど

ネットとは対極のゆったりとした居心地を追求した。

これまでにない雰囲気が評判を呼び、

売上は右肩上がりに伸びている。

（中略）

しかし、課題になっている売場があった。

2階にあるCDレンタルや販売を行う音楽フロア。

オープンから4年、売上が2割弱落ちていた。

増田：

ひと言で言うと、まだお客さんに支持されていない。

一回来た人が何回も来るような、まだ売り場にはなっていない。

（中略）

ナレーター：

増田はまず、どういうジャンルが売れているのか分析を始めた。

（中略）

他の系列店で人気の日本のポップスが落ち込んでいる。

増田：

今から売り場行こうや、それでどうなってんねんって、

案内してみいや、そこなんだよ。

ナレーター：

突然、売り場に向かった。客からどう見えるか、

感じたことをどんどん伝える。

店の責任者：

こういうJ-POPの大瀧詠一さんと・・・

増田：

何がどうなの？新しいの？

店の責任者：

これ、はい新しいアルバムです。

増田：

これ、いつ発売なの？

店の責任者：

先週

増田：

その先週（発売）やって、どこでわかんの？

新しいってことがどうやってわかんのよ？

　

なるほど!と思ったシーンです。

確かに大瀧詠一のアルバムだとすると、

すでに故人なので、このアルバムは新しいかどうか気になります。

これが「客からどう見えるか」なのでしょう。

　　

　　

さらに聞き書きします。

　　

ナレーター：

客からどう見えるか？

感じたことをどんどん伝える。

増田：

売り場が全てなんだよ。

考え方が後ろにあってもそんなの関係ないんだよ。

お客はみんな売場だけやから、

売り場に全部出ていなきゃダメなんだよ。

その気（買う気）にならない、分からんし。

お客さんの声なき声はそういうことやねんで。

タイトル：

『客の声を、自分の中に聞く』

増田：

外をキョロキョロして世の中どうなってんだろう、

どんなふうに向かうんだろうって、

みんな外に答を探すけど、逆に目を閉じて

自分は何をしたいんだろう、

どうなったら幸せなんだろう、

今、何したいんだろう。

自分っていうことの中から、

答が湧きだすような自分でありたい。

だから社長業にも埋もれたくないし、

できるだけ生活者として自分の感覚がいつも世の中と

シンクロしているように生きなきゃいけないと思っている。

ナレーター：

時代の心をつかむためには、自分自身が問われるのだ。

それが企画を生み出す者の宿命だと考えている。

　

勉強になる言葉です。

教師は授業を企画します。

そのためには子どもがどう思うか想像できなければなりません。

想像できたら、自分の中か答が湧き出てくるでしょう。

　　

　　

　

 「自分の失敗だけが、『自分の力』になる」

いい言葉です。

「『あれやれ』、『これやれ』って言われて、

やった失敗っていうのは、何の反省にもならない。

だけど、好きなことで、あるいは、

やりたいことの道に行ったときにする失敗というのは、

その人に反省をもたらすのね。」

失敗について増田さんはこうも言っています。

「革新は、失敗からしか生まれない」

「俺は失敗した。だけどそこで学びがあって、

かつそれ以降に努力して、いろんなトライアルもして、

成長するためには失敗しなきゃいけないし、

僕が今日あるのは失敗したからだし、

成長していくっていうのは、“失敗の許容”。

失敗を許容できるように経営することが成長戦略かな」

　　

　　

昨年見て、聞き書きして、写真も撮ってありましたが、

投稿がずっと後回しになっていました。

やっと貴重な言葉をブログに載せることができました。